Uslovi poslovanja

Kako funkcioniše

Saradnjom sa Bykreator Studiom, zakazivanjem poziva ili vršenjem uplate, prihvatate ove uslove. Oni su jasni i odražavaju naš stvarni način rada – bez iznenađenja i skrivenih pravila u sitnim slovima. Ako vam nešto ovde nije jasno, pošaljite nam mejl pre nego što se obavežete. Radije ćemo razjasniti stvari unapred nego da rešavamo nesporazume kasnije.

1. Prihvatanje uslova

Angažovanjem Bykreator Studija („mi“, „nas“, „naš“, „Kompanija“) za pružanje usluga, vi („Klijent“, „vi“, „vaš“) pristajete na ove Uslove saradnje. Ovi uslovi postaju obavezujući u trenutku kada:

• Prihvatite ponudu ili ugovor o uslugama
• Izvršite uplatu za usluge
• Zakažete poziv koji dovede do realizacije projekta
• Počnete da koristite naše usluge

Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, nemojte nastavljati sa procesom. Ako vam je nešto nejasno, pitajte nas na contact@bykreator.com pre nego što preuzmete obavezu. Ovi uslovi se primenjuju na sve usluge, bilo da su u pitanju jednokratni projekti, mesečna angažovanja(retainers) ili aranžmani integracije u tim.

2. Naše usluge

Bykreator Studio je full-stack digitalni studio sa sedištem u Novom Sadu, Srbija. Pružamo sledeće usluge:

Usluge dizajna

Brending i identitet

• Strategija i pozicioniranje brenda
• Logo sistemi (primarni, sekundarni, varijacije)
• Vizuelni identitet (boje, tipografija, layout)
• Knjiga grafičkih standarda i dokumentacija
• Primena brenda (vizitkarte, prezentacije, ambalaža)

Dizajn za štampu

• Marketinški materijali (brošure, flajeri, posteri)
• Poslovna galanterija
• Dizajn ambalaže
• Koordinacija produkcije

Digitalni dizajn

• Grafika i šabloni za društvene mreže
• Digitalni oglasi i setovi banera
• Dizajn prezentacija
• UI elementi i dizajn sistemi

Web usluge

Dizajn i razvoj web sajtova

• Marketinški sajtovi
• E-commerce platforme
• Sajtovi zasnovani na CMS-u (sistemi za upravljanje sadržajem)
• Prilagođene veb aplikacije
• Korisnički paneli i portali
• Responzivni dizajn za sve uređaje

Održavanje i podrška web sajtova

• Redovna ažuriranja sajta
• Upravljanje sadržajem
• Tehnička podrška
• Optimizacija performansi

Marketinške usluge

SEO (Optimizacija za pretraživače)

• Tehnički SEO auditi i popravke
• On-page optimizacija
• Strategija sadržaja za pretragu
• Kontinuirano vođenje SEO kampanja
• Mesečno izveštavanje i analiza

PPC (Plaćeno oglašavanje)

• Strategija i postavljanje kampanja
• Vođenje Google oglasa
• Facebook/Instagram oglasi
• Display oglašavanje
• Optimizacija kampanja i izveštavanje

Marketing na društvenim mrežama (SMM)

• Kreiranje sadržaja i zakazivanje objava
• Upravljanje platformama (Instagram, Facebook, LinkedIn, itd.)
• Upravljanje zajednicom (Community management)
• Razvoj strategije za društvene mreže
• Praćenje performansi

Email marketing

• Dizajn i postavljanje newsletter-a
• Vođenje email kampanja
• Automatizacija marketinga
• Upravljanje listama i segmentacija
• Praćenje performansi

Dodatne usluge

• Razvoj klijentskih portala
• Prilagođeni kontrolni paneli i alati
• White label usluge (naš rad, vaš brend)
• Integracija u tim (radimo kao deo vašeg tima)
• Konsultacije i strateške sesije

Sve usluge su detaljno opisane u pojedinačnim ponudama nakon vašeg Discovery poziva.

3. Kako projekti počinju

3.1 Procena budžeta (Service Calculator)

Naš online kalkulator pruža isključivo okvirne procene. One služe kao polazna tačka za razgovor, a ne kao finalne cene.

Kalkulator prikazuje:

• Cene pojedinačnih usluga
• Nivoe popusta na jednokratne projekte:
  • 5% popusta na 6.000€+
  • 10% popusta na 10.000€+
  • 15% off at 13.000€+
• Procenjeni ukupni iznos na osnovu odabranih stavki

Kalkulator NE:

• Garantuje finalnu cenu
• Uzima u obzir kompleksnost projekta utvrđenu tokom Discovery poziva
• Uključuje prilagođene zahteve ili promene obima posla
• Predstavlja obavezujuću ponudu ili ugovor

Sve procene iz kalkulatora su podložne korigovanju nakon uvodnog sastanka.

3.2 Uvodni sastanak

Na Uvodnom sastanku mi:

• Upoznajemo vaš biznis i ciljeve
• Razjašnjavamo obim posla i zahteve
• Identifikujemo potencijalne izazove ili kompleksnosti
• Prilagođavamo cenu ukoliko se obim posla razlikuje od procene
• Usklađujemo se oko vremenskih okvira i očekivanja

Ukoliko je projekat kompleksniji nego što je kalkulator pokazao, objasnićemo zašto i dostaviti ažuriranu cenu pre nego što se na bilo šta obavežete.

3.3 Ponuda

Nakon Uvodnog sastanka, dobijate detaljnu ponudu koja sadrži:

• Tačan obim posla i listu isporuka
• Finalnu cenu (ne procenu)
• Vremenski okvir projekta i ključne faze
• Strukturu i raspored plaćanja
• Broj uključenih rundi izmena
• Uslove specifične za vaš projekat

Ponuda postaje naš zvanični ugovor onog trenutka kada je prihvatite i izvršite početnu uplatu.

3.4 Početak projekta

Rad na projektu počinje nakon:

• Prihvatanja ponude (potpisom ili pismenom potvrdom)
• Prijema početne uplate
• Završetka uvodnog sastanka (kickoff), ukoliko je predviđen

3.5 Uslovi Uvodnog sastanka i poverljivost

Svrha Uvodnog sastanka:

Uvodni sastanak su konsultacije namenjene razumevanju vaših potreba, proceni obima projekta i utvrđivanju da li smo pravi partneri za vas.

Tokom ovog poziva možemo podeliti:

• Strateške preporuke i pristupe
• Naše metodologije i procese
• Uvide iz industrije i najbolje prakse
• Potencijalna rešenja za vaše izazove
• Tehnički ili kreativni pravac

Poverljivost i zabrana korišćenja:

Zakazivanjem Uvodnog sastanka, slažete se da:

• Sve informacije, strategije, preporuke i uvidi koje Bykreator Studio podeli tokom poziva su poverljivi i vlasnički
• NEĆETE koristiti, implementirati ili deliti naše preporuke, strategije ili pristupe bez angažovanja naših usluga
• NEĆETE deliti naše metodologije, procese ili uvide sa drugim agencijama, konsultantima ili trećim licima
• Sadržaj Uvodnog sastanka služi isključivo u svrhu evaluacije, a ne kao besplatno savetovanje
• Naše ideje i preporuke ostaju naša intelektualna svojina dok ne angažujete naše usluge

Ukoliko odlučite da ne nastavite saradnju:

Ako nakon poziva odlučite da ne radite sa nama:

• Ne smete implementirati strategije ili preporuke o kojima smo razgovarali
• Ne smete deliti naše pristupe sa konkurentima ili drugim pružaocima usluga
• Podeljene informacije ostaju poverljive

Ukoliko nastavite sa uslugama:

Kada prihvatite našu ponudu i izvršite uplatu:

• Naše preporuke i strategije postaju deo dogovorenog obima posla
• Dobijate prava na njihovu implementaciju kako je navedeno u ugovoru o projektu
• Prenos intelektualne svojine vrši se prema Odeljku 8

Izuzeci:

Ovo vas ne sprečava da:

• Koristite opšte znanje o industriji koje je javno dostupno
• Implementirate sopstvene ideje o kojima je bilo reči na pozivu
• Radite sa drugim agencijama na suštinski drugačijim pristupima
• Donosite poslovne odluke na osnovu sopstvenog istraživanja

Kršenje uslova:

Neovlašćeno korišćenje naših vlasničkih preporuka ili metodologija može dovesti do:

• Pravnog postupka zbog protivpravnog prisvajanja
• Zahteva za nadoknadu na osnovu vrednosti usluga koje bi bile pružene
• Sudske zabrane daljeg korišćenja

Ulažemo značajno vreme i stručnost u Uvodne pozive. Ova zaštita osigurava da se naše znanje ne eksploatiše bez pravične naknade.

4. Uslovi plaćanja

4.1 Načini plaćanja

Primarni: Bankovni prenos (bez provizije za transakciju)

Alternativni: Procesori plaćanja (kreditna kartica, PayPal, Stripe)

Kada koristite procesore plaćanja, klijent je odgovoran za sve troškove transakcije (obično 2-4%).

4.2 Struktura plaćanja prema vrsti usluge

Projekti brendiranja

• 50% depozita pre početka rada
• 50% po završetku, a pre isporuke finalnih fajlova

Izrada web stranica

• 40% depozita za početak projekta
• 30% kada se odobri dizajn i započne izrada (development)
• 30% kada je sajt gotov, pre puštanja u rad (live)

Važno:

Web-sajt i svi fajlovi ostaju vlasništvo Bykreator Studija dok se ne primi finalna uplata. Sajt neće biti objavljen niti prebačen dok ne bude isplaćen u celosti.

‍

Svi ostali projekti sa fiksnom cenom:

(Dizajn štampe, digitalni dizajn, mali projekti, konsalting)

• 100% plaćanje unapred pre početka rada

Mesečne naknade i kontinuirane usluge:

(SEO, PPC, SMM, Email marketing)

• Plaćaju se mesečno unapred (prvo uplata, pa rad)
• Obavezan minimalni period saradnje je 6 meseci
• Fakturiše se na datum mesečnog obnavljanja
• Automatsko obnavljanje nakon minimalnog perioda, osim ako se ne otkaže uz najavu od 30 dana

Integracija tima (usluge po satu)

• 50€–120€ po satu (cena zavisi od nivoa stručnosti i obima)
• Obavezan minimalni period saradnje je 6 meseci
• Fakturiše se mesečno na osnovu stvarno utrošenih sati
• Sati se prate i o njima se transparentno izveštava

4.3 Uslovi fakturisanja i rokovi

• Sve fakture dospevaju u roku od 7 kalendarskih dana od datuma izdavanja.
• Uplata mora biti primljena do datuma dospreća kako bi se izbegle posledice kašnjenja.
• Kašnjenja u plaćanju podležu kamati i obustavi rada.

4.4 Politika kašnjenja u plaćanju

Dani 1-7 (Grejs period):

• Faktura je dospela
• Nisu primenjene kazne

Dani 8-14 (Prvi period kašnjenja):

• Šalje se prvi podsetnik za plaćanje
• Sav rad se obustavlja dok se ne primi uplata
• 1,5% mesečne kamate (18% godišnje) počinje da se obračunava na nepodmireni iznos duga

Dan 15+ (Ozbiljno kašnjenje):

• Kod projekata web-sajtova, sajt se povlači sa mreže (offline) dok se uplata ne obradi
• za sve projekte može biti pokrenut pravni postupak.
• Mogu se dodati i troškovi naplate
• Sve obračunate kamate i naknade za kašnjenje ostaju na snazi

4.5 Vlasništvo tokom perioda plaćanja

Za projekte sa plaćanjem po fazama:

• web-sajt, dizajn fajlovi i sav radni materijal ostaju vlasništvo Bykreator Studija.
• Klijent dobija pristup tek nakon 100% uplate.
• Zadržavamo pravo da ograničimo ili ukinemo pristup zbog neplaćanja.
• Finalni fajlovi i pun prenos vlasništva vrše se tek nakon kompletne isplate.

5. Vremenski rokovi i očekivanja

5.1 Procenjeni vremenski rokovi

Na osnovu naših servisnih stranica, tipični vremenski rokovi su:

• Brending: 4-6 nedelja
• Web sajtovi: 6-10 nedelja
• Mesečne usluge: Kontinuirano sa mesečnim isporukama

Stvarni vremenski okviri zavise od:

• Kompleksnosti i obima projekta
• Broj stranica/elemenata
• Brzina povratnih informacija klijenta
• Sadržaj i dostupnost materijala
• Potrebnih krugova revizije

Detaljan vremenski plan dobijate u finalnoj ponudi.

5.2 Faktori koji utiču na rok

Vremenski rokovi projekta su procene, a ne garancije, i na njih utiču:

Odgovornosti klijenta:

• Pravovremeno obezbeđivanje potrebnih materijala i sadržaja
• Brze povratne informacije o isporukama i konceptima dizajna
• Prisustvo na zakazanim sastancima
• Pravovremena odobrenja faze projekta

Promene obima:

• Zahtevi van prvobitnog opsega
• Dodatne funkcije ili stranice
• Promene pravca usred projekta

Spoljne zavisnosti:

• Integracije trećih strana
• Ograničenja ili ažuriranja platforme
• Odlaganja spoljnog provajdera usluga

5.3 Odgovornosti klijenta

Da bi projekat ostao u predviđenim rokovima, klijent mora:

Odmah obezbedite materijale:

• Sadržaj, kopirajting i tekstove
• Slike, video zapise i brend materijale
• Pristupne podatke za neophodne naloge
• Kontakt informacije zainteresovanih strana

Odgovariti na zahteve za povratne informacije:

• Pregledajte isporuke u dogovorenom roku
• Pružite jasne povratne informacije
• Donosite odluke u ključnim fazama
• Prisustvovati zakazanim sastancima

Održavajte komunikaciju:

• Odgovorite na email-ove i poruke u roku od 48-72 sata
• Obavestiti nas o kašnjenjima na vašoj strani
• Obezbediti jednu osobu za kontakt kad god je to moguće.

5.4 Kašnjenja klijenta i pauziranje projekta

Nakon 14 dana kašnjenja (bez materijala/povratnih informacija):

• Projekat je automatski pauziran
• Faktura je poslata za sve dovršene radove
• Projekat uklonjen iz aktivnog rasporeda
• Rad se prekida dok se situacija ne reši.

Nakon 30 dana neaktivnosti:

• Projekat se smatra napuštenim i zatvorenim
• Svi depoziti i uplate su nepovratni
• Nema povrata novca za završeni posao ili rezervisano vreme
• Datoteke projekta zadržane 90 dana, a zatim obrisane

Opcije ponovnog pokretanja:

• Pauzirani projekti mogu se ponovo pokrenuti sa 20% naknade za ponovno pokretanje na preostalu vrednost projekta
• Ponovno pokretanje projekta je moguće u zavisnosti od naše trenutne dostupnosti i rasporeda
• Utvrđuje se novi vremenski plan na osnovu trenutnog opterećenja
• Originalne cene možda više neće važiti ako je prošlo mnogo vremena.

Alternativa: Naknada za zadržavanje u rasporedu

• Klijent može plaćati 200€ nedeljno da zadrži projekat na aktivnom rasporedu tokom kašnjenja.
• Dostupno samo ako naš kapacitet dozvoljava
• Mora se zatražiti i odobriti unapred
• Mora se zatražiti unapred i maksimalno može trajati 8 nedelja.

6. Revizije i upravljanje obimom

6.1 Uključene revizije

Svaka faza projekta uključuje 3 kruga revizija (osim ako nije drugačije određeno u ponudi).

Runde izmena moraju da ispunjavaju sledeće uslove:

• Da ostanu u okviru originalno odobrenog obima posla
• Da budu zatražene u dogovorenom vremenskom okviru
• Da budu objedinjene u jedan dokument sa povratnim informacijama (ne parcijalno)
• Da se odnose na samu izvedbu dizajna, a ne na fundamentalne promene pravca.

Primeri validnih revizija:

• Izmene boja, tipografije ili razmaka
• Rafiniranje rasporeda ili kompozicije
• Manje izmene teksta
• Repozicioniranje manjih elemenata

Primeri koji NISU revizije (ovo su promene obima posla):

• Kompletan redizajn ili novi pravac
• Dodavanje novih stranica ili sekcija
• Promena osnovnog koncepta ili pristupa
• Dodavanje funkcija koje nisu u originalnom opsegu

6.2 Dodatne revizije

Revizije izvan uključenih rundi:

• Naplaćuje se na najmanje 50% originalne cene faze projekta
• Može se naplatiti do 100% za značajne zahteve za reviziju
• Zahtevajte pismeno odobrenje pre nego što se nastavi sa projektom
• Fakturiše se posebno

Primer: Ako je faza izrade logoa bila 2.000€ i uključivala 3 runde izmena, četvrta runda košta između 1.000€ i 2.000€, zavisno od obima posla.

6.3 Promene obima

Promene van originalne ponude zahtevaju poseban dogovor:

• Nove funkcije, stranice ili funkcionalnosti
• Promena smera nakon odobrenja
• Dodatne platforme ili formati
• Proširena lista isporuka

Proces promena obima:

1. Klijent dostavlja pismeni zahtev za izmene
2. Procenjujemo uticaj na vremenski rok i troškove
3. Dostavljamo ažuriranu ponudu za dodatni rad
4. Klijent odobrava pismeno pre nego što nastavi
5. Izdaje se dodatna faktura

Promene obima posla mogu uticati na plan projekta. Originalni vremenski okvir više ne važi ako se doda značajan obim posla.

7. Politika povrata novca i otkazivanja

7.1 Uslovi za puni povrat novca

Potpuni povrat novca je moguć isključivo ako su ispunjeni svi sledeći koraci:

• Zahtev je podnet u roku od 7 kalendarskih dana od datuma uplate.
• Nikakav rad nije započet (što podrazumeva da nisu kreirani koncepti, nacrti, niti strategije)
• Uvodni sastanak nije održan
• Projekat još uvek nije dodat u naš radni raspored

Povrat se obrađuje u roku od 14 radnih dana na originalni način plaćanja.

7.2 Delimični povrat novca

Ako je rad započet u roku od 7 dana:

• Povrat se obračunava na osnovu obavljenog posla
• Dostavljamo detaljan prikaz: utrošeni sati, završene faze i kreirane isporuke
• Obavljeni rad se naplaćuje po našim standardnim cenama
• Preostali iznos se vraća nakon odbitka troškova za obavljeni rad
• Može se primeniti administrativna naknada za obradu
• Povrat se vrši u roku od 14 radnih dana

7.3 Slučajevi bez prava na povrat novca

Povrat novca se ne vrši za:

Faktore zasnovane na vremenu:

• Zahteve podnete nakon 7 dana od datuma uplate
• Projekte gde je održan uvodni sastanak
• Projekte gde je rad u toku ili ne završen

Faktore zasnovane na uslugama:

• Završene projekte gde su isporučeni finalni fajlovi
• Mesečne usluge koje su već pružene (već obavljen rad na SEO, SMM, PPC ili email marketingu)
• Redovne mesečne naknade (retainers) nakon što je radza taj mesec završen
• Budžete za oglašavanje koji su već alocirani na platforme

Razloge uzrokovane od strane klijenta:

• Projekte zatvorene zbog neaktivnosti klijenta (više od 14 dana bez odgovora)
• Projekte koje je klijent napustio (više od 30 dana neaktivnosti)
• Kašnjenje klijenta koja su dovela do pauziranja projekta
• Promenu mišljenja, poslovne odluke ili interne nesuglasice klijenta

Troškovi trećih strana:

• Registraciju i obnovu domena
• Hosting usluge i troškove servera
• Budžete za oglašavanje na platformama (google ads, facebook ads, itd.)
• Stock fotografije, fontove ili licencitane materijale
• Premium plugin-ove, teme ii softverske licence
• Integracije trećih strana ili API troškove

Ovi troškovi se plaćaju ili direktno dobavljaču ili seposebno navode na fakturama i uvek su nepovratni.

7.4 Otkazivanje tekućih usluga

Za mesečne naknade (retainers) koje obuhvataju SEO, SMM, PPC, i Email marketing:

Tokom minimalne obaveze (prvih 6 meseci):

• Otkazivanje bez dodatnih troškova nije dozvoljeno
• U slučaju prevremenog otkazivanja, preostali mesec do isteka obaveza biće fakturisan u iznosu od 50%
• Ne vrši se povrat novca za uplate izvršene za tekući mesec

Nakon isteka minimalne obaveze:

• Za otkazivanje je potrebna pismena najava u roku od 30 dana
• Rad na uslugama se nastavlja tokom celog otkaznog roka
• Poslednji mesec saradnje se fakturiše u punom, uobičajenom iznosu
• Ne vrši se povrat novca za usluge koje su pružene tokom otkaznog roka

8. Prava intelektualne svojine

8.1 Vlasništvo klijenta nakon uplate

Nakon isplate u celosti, klijent dobija vlasništvo nad:

• Finalnim odobrenim rešenjima kreiranim specifično za klijenta
• Fajlovima u dogovorenim formatima (kako je navedeno u ponudi)
• Pravima na korišćenje isporuka u predviđene poslovne svrhe
• Izvornim fajlovima (gde je primenljivo i dogovoreno)

Potpuno vlasništvo se prenosi tek nakon 100% primljene uplate.

8.2 Prava Bykreator studija

Zadržavamo prava na:

Radove pre finalizacije:

• Sve preliminarne koncepte, nacrte i skice koje klijent nije odabrao
• Alternativne pravce koji su istraženi ali nisu odobreni
• Neiskorišćene dizajne i varijacije

Prava na portfolio i marketing:

• Pravo na prikazivanje završenog rada u našem portfoliju
• Pravo na korišćenje rada u projektima na našem web-sajtu
• Pravo na deljenje rada na društvenim mrežama i marketinškim materijalima
• Pravo na navođenje klijentovog imena i projekta u našoj listi klijenata
• Pravo na fotografisanje ili snimanje ekrana rada u promotivne svrhe

Metodologiju i proces:

• Naše metodologije i procese dizajna
• Šablone i okvire razvijene interno
• Korišćene tehnike i pristupe

8.3 Izuzetak za White Label uslugu

Ukoliko klijent zakupi White Label uslugu (20% na cenu projekta)

• Nećemo javno prikazivati niti referencirati rad bilo gde
• Rad se neće pojaviti u portfoliju, na web sajtu niti na društvenim mrežama
• Klijentovo ime se neće pominjati u listama klijenata niti u marketingu
• Zadržava se potpuna poverljivost u vezi sa poslovnim odnosom
• Ugovor o poverljivosti (NDA) može biti obezbeđen na zahtev

White Label usluga se mora zakupiti na početku projekta i ne može se dodati naknadno nakon što je rad javno podeljen.

8.4 Sredstva i licence trećih strana

Sredstva koja nismo mi kreirali ostaju u vlasništvu njihovih vlasnika:

• Stock fotografije, ilustracije i grafike
• Premium fontovi i tipografija
• Ikonice i resursi za dizajn
• Teme, dodaci (plugins) i softver
• Biblioteke koda trećih strana

Odgovornosti klijenta:

• Pribavljanje odgovarajućih licenci za dalju upotrebu gde je to potrebno
• Plaćanje tekućih naknada za licence (fontovi, stock pretplate, itd.)
• Poštovanje usluva korišćenja trećih strana
• Obnavljanje licenci po potrebi

Obavestićemo vas o tome koja sredstva zahtevaju licenciranje i pružiti smernice za dobijanje odgovarajućih licenci.

8.5 Materijali koje dostavlja klijent

Klijent zadržava vlasništvo nad:

• Svim originalnim sadržajem, tekstovima i materijalima koje nam dostavi
• Postojećim elementima brenda, logoima i zaštitnim znakovima
• Fotografijama, video zapisima i medijima dostavljenim za projekat
• Vlasničkim poslovnim informacijama i podacima

Klijent garantuje da ima prava na sve dostavljene materijale i daje nam licencu da ih koristimo za potrebe projekta.

9. Izjave i garancije

9.1 Naše garancije

Bykreator studio garantuje da će:

• Usluge bit pružene na profesionalan i stručan način
• Rad biti naša originalna kreacija ili propisno licencirana
• Imamo pravo i ovlašćenja na pružanje usluga
• Finalne isporuke ispuniti specifikacije navedene u ponudi (zavisno od procesa povratnih informacija i odobravanja)
• Poštovati dogovorene rokove, pod uslovom da klijent sarađuje

9.2 Marketinške usluge - bez garancije rezultata

Izričito ne garantujemo specifične rezultate za marketinške usluge:

SEO - NE garantujemo:

• Specifične rangove na pretraživačima
• #1 poziciju na Google-u
• Tačno povećanje saobraćaja
• Specifične pozicije ključnih reči
• Garantovane rezultate na prvoj strani

PPC - NE garantujemo:

• Specifičan povrat uloženih sredstava u oglase (ROAS)
• Garantovane stope konverzije
• Tačnu cenu po kliku (CPC) ili cenu po akviziciji (CPA)
• Specifičan broj potencijalnih kupaca (leads) ili prodaja

Društveni mediji - NE garantujemo:

• Povećanje broja pratilaca
• Viralne objave ili stope angažovanja
• Specifičan doseg (reach) ili impresije
• Garantovan rast publike

Email marketing - NE garantujemo:

• Stope otvaranja (open rates) ili stope klikova
• Rast broja pretplatnika
• Stope konverzije putem email-ova

Šta obećavamo:

• Profesionalnu strategiju i izvršenje
• Najbolje prakse i industrijske standarde
• Kontinuiranu optimizaciju i testiranje
• Napore ka stalnom poboljšanju

Rezultati zavise od mnogih faktora van naše kontrole: konkurencije, budžeta, uslova na tržištu, kvaliteta proizvoda/usluga, cene i vremena.

9.3 Garancije klijenta

Klijent garantuje da:

• Sav dostavljeni sadržaj i materijali ne krše prava intelektualne svojine trećih lica
• Klijent ima ovlašćenje da sklopi ovaj sporazum
• Su pružene informacije tačne i potpune
• Klijent ima neophodna prava na materijale dostavljene za projekat
• Klijent neće koristiti isporuke u nezakonite svrhe

9.4 Odricanje od odgovornosti za usluge trećih strana

Nismo odgovorni za:

• Performanse, politike ili uslove platformi trećih strana
• Izmene API-ja platformi, algoritma ili funkcija (Google, facebook, instagram, itd.)
• Prekide u radu platformi, zastoje ili tehničke probleme
• Ažuriranja koja narušavaju funkcionalnost
• Promene politika platformi koje utiču na kampanje ili sadržaj
• Suspenzije ili ograničenja naloga od strane platformi

Uradićemo sve što je u našoj moći da se prilagodimo promenama na platformama, ali ne možemo kontrolisati niti garantovati stabilnost usluga trećih strana.

10. Ograničenje odgovornosti

10.1 Maksimalni iznos odgovornosti

Ukupna odgovornost Bykreator Studija za bilo kakve zahteve proistekle iz usluga ne može premašiti iznos koji je klijent platio za tu konkretnu uslugu koja je predmet zahteva.

Primer: Ako ste platiti 5.000€ za web sajt i potražujete odštetu, naša maksimalna odgovornost je 5.000€, a ne bilo kakva posledična šteta za koju tvrdite da je nastala usled našeg rada.

10.2 Isključene štete

Nismo odgovorni za:

• Indirektne, slučajne ,posebne ili posledične štete
• Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
• Gubitak podataka ili oštećene fajlove
• Troškova zamenskih usluga ili dobavljača
• Štete nastale usled promena ili kvarova na platformama trećih strana
• Štete nastale vašom pogrešnom upotrebom isporučenih rešenja
• Narušavanje reputacije ili prekid poslovanja

10.3 Odgovornosti klijenta

Klijent je odgovoran za:

• Održavanje rezervnih kopija celokupnog sadržaja, podataka i fajlova.
• Blagovremeno obnavljanje domena, hostinga ili usluga trećih strana.
• Bezbednost lozinki, pristupnih podataka i prustupa nalogu
• Usklađenost sa uslovima korišćenja platformi
• Pravnu usklađenost sadržaja i marketinških materijala
• Zaštitu sopstvene intelektualne svojine

10.4 Razumna ograničenja

Ova ograničenja su primenjuju u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom Republike Srbije. S obzirom na to da određena zakonodavstva ne dozvoljavaju isključivanje određene vrste odštete, moguće je da se neka od navedenih ograničenja neće odnositi na vas.

11. Poverljivost

11.1 Uzajamne obaveze

Obe strane su suglasne da će čuvati poverljivost sledećih stavki:

• Vlasničkih poslovnih informacija i poslovnih tajni
• Strateških planova i neobjavljenih radova
• Finansijskih podataka i detalja o cenama
• Podataka o klijentima i osetljivim informacijama
• Internih procesa i metodologije

11.2 Izuzeci od poverljivosti

Informacija se ne smarta poverljivom ako:

• Postane javno dostupna bez krivice strane koja je primila informaciju
• Je samostalno razvijena bez korišćenja bilo kakvih poverljivih informacija
• Je zakonito pribavljenja od treće strane koja nema obavezu čuvanja poverljivosti
• Zakon, propis ili sudski nalog zahtevaju njeno otkrivanje

11.3 Dozvoljeno otkrivanje informacija

Bilo koja strana može otkriti poverljive informacije:

• Kada to zahteva zakon ili pravni postupak
• Stručnim savetnicima (advokatima, računovođama) koji su obaveznani ugovorom o poverljivosti
• Uz izričito pismenu dozvolu druge strane
• Zaposlenima ili podizvođačima kojima su te informacije neophodne za rad (pod usluvom da su obavezani na čuvanje poverljivosti)

11.4 Trajanje

Obaveze o čuvanju poverljivosti ostanu na snazi i nakon raskida ovog ugovora i nastavljaju se na neodređeno vreme.

12. Trajanje i raskid

12.1 Trajanje ugovora

Ovi usloivi ostaju na snazi tokom čitavog perioda pružanja usluga

Za jednokratne projekte:

• Važe do završetka projekta i finalne isplate
• Važe dok obestranene ispune sve ugovorene obaveze

Za kontinuirane usluge:

• Nakon minimalne obaveze od 6 meseci, saradnja se nastavlja na mesečnom nivou
• Važe dok jedna od strana ne raskine saradnju u skladu sa odeljkom 12.2

12.2 Raskid od strane klijenta

Za jednokratne projekte:

• Klijent može prekinuti saradnju uz pismeno obaveštenje
• Klijnet mora platiti sav do taad obavljeni rad
• Nema povrata novca na već izvršeni rad
• Primenjuje se politika povraćaja novca navedena u odeljku 7

Za kontinuirane usluge (nakon minimalne obaveze):

• Potrebna je pismena najava od 30 dana za raskid
• Rad na uslugamasenastavlja tokom čitavog otkaznog roka
• Poslednji mesec se fakturiše prema uobičajenom cenovniku
• Nema povraćaja novca za usluge pružene tokom otkaznog roka

Tokom perioda minimalne obaveze:

• Raskid je dozvoljen, ali se primenjuje naknada za prevremeni raskid
• Preostali meseci do isteka obaveze biće naplaćeni u iznosu od 50%

Alternativa: Pruža se mogučnost pauziranja usluga i nastavka rada kasnije, unutar perioda obaveze

12.3 Raskid od strane Bykreator Studio

Možemo odmah prekinuti pružanje usluge u sledećim slučajevima:

• Ako klijent prekrši ove usluve
• Ako uplata kasni više od 30 dana uprkos poslatim podsetnicima
• Ako se klijent ponaša uvredljivo, neprijateljski ili preteći prema našem timu
• Ako klijent zahteva rad koji krši zakone, propise ili naše interne politike
• Ako klijent daje netačne informacije ili postupa u lošoj veri
• Ako klijent koristi isporučena rešenja nezakonito ili u neetičke svrhe

12.4 Efekat raskida

Nakon prekida pružanja usluge:

• Sve neizmirene fakture odmah dospevaju na naplatu
• Pristup tekućim uslugama se odmah obustavlja
• Klijent dobija raz završen do datuma raskida (ukoliko je taj rad plaćen)
• Rad u toku se isporučuje u trenutnom stanju (ukoliko je to primenljivo)
• Obaveze o poverljivosti nastavljaju da važe neograničeno
• Prava intelektualne svojine se prenose prema odeljku 8 (pod uslovom da je sve isplaćeno u celosti)

12.5 Odredbe koje ostaju na snazi

Sledeći odeljci nastavjaju da važe nakon raskida ugovora:

• Obaveze plaćanja
• Odredbe o intelektualnoj svojini
• Poverljivost
• Ograničenje odgovornosti
• Rešavanje sporova
• Merodavno pravo

13. Rešavanje sporova i merodavno pravo

13.1 Pregovori u dobroj veri

Pre preduzimanja bilo kakvih formalnih koraka, strane su saglasne da:

• Jasno i blagovremeno komuniciraju sve primedbe i nedoumice
• Pokušaju da reše sporove putem direktnog razgovora
• Pregovaraju u dobroj veri najmanje 30 dana
• Razmotre razumna kompromisna rešenja

Većina sporova može se rešiti otvorenom komunikacijom.

13.2 Posredovanje

Ukoliko pregovori ne uspeju, strane su suglasne da pokušaju posredovanje:

• Uz pomoć neutralnog posrednika treće strane
• Uz jednaku podelu troškova između strana
• Pre pokretanja sudskog postupka

13.3 Merodavno pravo

Ovi uslovi su regulisani sledećim propisima:

• Zakonima Republike Srbije
• Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije
• Važećim srpskim privrednim propisima
• Standardima zaštite podataka o ličnosti usklađenim sa EU

13.4 Nadležnost

Svi sporovi će biti u isključivoj nadležnosti:

• Sudovi u Beogradu, Srbija
• Srpskog pravosudnog sistema i procedura

13.5 Jezik

U slučaju spora u vezi sa prevodom, verzija na srpskom jeziku ima prednost.

14. Opšte odredbe

14.1 Celokupan ugovor

Ovi uslovi saradnje, zajedno sa

• Vašom ponudom ili ugovorom o projektu
• Svim potpisanim specifikacijama rada
• Uslovima fakturisanja

Čine celokupan ugovor između strana u vezi sa pružanjem usluga

14.2 Izmene i dupopune

Izmene ovih uslova moraju biti

• Sastavljene u pisanoj formi
• Potpisane ili potvrđene od strane obe strane
• Izričito dogovorene

Ove opšte uslove možemo povremeno ažurirati. Ažurirani uslovi se primenjuju na nove projekte započete nakon datuma ažuriranja. Aktivni projekti se nastavljaju pod prvobitnim uslovima, osim ako se obe strane ne dogovore oizmenama.

14.3 Ništavost pojedinih odredbi

Ukoliko se bilo koja odredba proglasi nevažećom ili neprimenljivom:

• Preostale odredbe ostaju u punoj snazi
• Nevažeća odredba će biti zamenjana važećom koja je po svojoj nameri najbliža prvobitnoj
• Ugovor nastavlja da obavezuje strane

14.4 Odricanje od prava

Propust da se sprovede bilo koje pravo ili odredba ne predstavlja odricanje od tog prava. I dalje ga možemo primeniti naknadno.

14.5 Prenos prava i obaveza

Klijent ne može preneti svoja prava ili obaveze bez naše pismenesaglasnosti

Mi možemo preneti ovaj ugovor na:

• Povezana lica
• Pravne naslednike (usled spajanja, pripajanja ili prodaje)
• Podizvođače za specifične poslove (uz zadržavanje odgovornosti)

14.6 Nezavisni izvođači

Ovaj sporazum ne stvara:

• Odnos poslodavac-zaposleni
• Partnerstvo ili zajednočno ulaganje
• Zastunički odnos

Mi smo nezavisni izvođači radova.

14.7 Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za kašnjenje ili propuste usled okolnosti van razumne kontrole:

• Prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, požari)
• Rat, terorizam, građanski nemiri
• Pandemije ili vanredne situacije
• Vladine akcije i ograničenja
• Prekidi interneta i telekomunikacije
• Veliki kvarovi platformi i sajber napadi
• Štrajkovi i radni sporovi

Produženje rokova se odobrava za događaje više sile bez naknada

14.8 Obaveštenja

Sva zvanična obaveštenja moraju biti poslata u pismenoj formi na

Bykreator studio:

E-mail: contact@bykreator.com
‍Adresa: Rumenački put 57U, Novi Sad 21000, Srbija

Obaveštenja stupaju na snagu po prijemu.

15. Potvrda i prihvatanje

Angažovanjem naših usluga potvrđujete da:

• Ste pročitali i razumeli ove Uslove poslovanja
• Pristajete da budete obavezani svim navedenim odredbama i uslovima
• Ste imali priliku da postavite pitanja ili zatražite pojašnjenja
• Razumete uslove plaćanja, politiku povrata novca i svoje obaveze
• Razumete da ne garantujemo specifične marketinške rezultate
• Razumete da su informacije podeljene tokom uvodnog sastanaka poverljive i vlasničke

Imate pitanja u vezi sa uslovima? Pišite nam na contact@bykreator.com pre nego što se obavežete na korišćenje usluga.