Politika privatnosti

Uvod

Bykreator Studio („mi“, „nas“, „naš“, „Kompanija“) poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše informacije kada:

• Koristite naš veb-sajt.
• Angažujete naše usluge.
• Kontaktirate nas radi upita.
• Koristite naše alate za kalkulaciju cena.
• Zakažete uvodni sastanak

Ova politika se primenjuje na sve lične podatke koje obrađujemo o vama.

1. Informacije koje prikupljamo

1.1 Informacije koje nam direktno dostavljate

Kontakt i poslovne informacije:

• Ime, prezime i pozicija u firmi.
• Naziv biznisa/kompanije.
• Email adresa i broj telefona.
• Poslovna adresa.
• Web-sajt kompanije.

Informacije o projektu:

• Zahtevi i preferencije u vezi sa uslugama putem kalkulatora.
• Obim projekta i specifikacije.
• Sadržaj, materijali i sredstva (assets) za vaš projekat.
• Povratne informacije (feedback) i odluke o odobravanju.
• Komunikacija u vezi sa vašim projektom.

Informacije o plaćanju i naplati:

• Adresa za naplatu (billing address).
• Detalji o metodu plaćanja (koji se bezbedno obrađuju putem procesora plaćanja).
• Istorija transakcija.
• Evidencija faktura.

Informacije iz komunikacije:

• Poruke poslate putem kontakt formi.
• Email prepiska.
• Beleške i snimci uvodnog sastanka (uz vaš pristanak).
• Beleške sa sastanaka i zapisi poziva.
• Zahtevi za podršku.

1.2 Informacije koje se prikupljaju automatski

Podaci o korišćenju veb-sajta:

• IP adresa i približna lokacija (Beograd, Centralna Srbija, RS).
• Tip i verzija pretraživača.
• Informacije o uređaju (desktop, mobilni telefon, tablet).
• Operativni sistem.
• Posećene stranice i vreme provedeno na njima.
• Izvor dolaska na sajt (referral).
• Datum i vreme posete.

Podaci iz alata za kalkulaciju:

• Odabrane usluge.
• Izračunate cene.
• Unosi u formu (čuvaju se samo u slučaju podnošenja forme).

Kolačići (Cookies) i tehnologije praćenja:

• Neophodni kolačići za funkcionisanje veb-sajta.
• Analitički kolačići (Google Analytics).
• Funkcionalni kolačići za čuvanje vaših podešavanja.

‍

1.3 Informacije od trećih strana

Integracija sa Google kalendarom:

• Informacije o zakazivanju sastanaka kada bukirate uvodni sastanak.
• Detalji o terminima i potvrde.
• Podaci o dostupnosti u kalendaru.

Procesori plaćanja:

• Potvrda transakcije.
• Status plaćanja.

Važno: Mi ne primamo niti čuvamo vaše kompletne podatke o kreditnoj kartici – njih obrađuju isključivo sigurni procesori plaćanja.

‍

2. Kako koristimo vaše informacije

2.1 Pružanje usluga i komunikacija

Vaše podatke koristimo kako bismo:

• Obradili i ispunili zahteve za uslugama.
• Komunicirali sa vama o napretku projekta.
• Zakazali uvodne sastanke, sastanke i konsultacije.
• Slali fakture i obrađivali uplate.
• Pružali korisničku podršku.
• Isporučili projektne fajlove i finalne rezultate rada (deliverables).

2.2 Poslovanje

Vaše podatke koristimo za potrebe internog poslovanja:

• Vođenje evidencije u svrhe računovodstva i poreza: U skladu sa zakonima Republike Srbije, obavezni smo da čuvamo finansijsku dokumentaciju 7 godina.
• Analizu korišćenja veb-sajta radi unapređenja korisničkog iskustva.
• Upravljanje našim poslovnim operacijama.
• Poštovanje zakonskih obaveza.
• Sprečavanje prevara i održavanje bezbednosti sistema.

2.3 Marketinška komunikacija (Uz vaš pristanak)

Ukoliko nam date pristanak, možemo vam:

• Slati obaveštenja o uslugama i novosti iz kompanije.
• Deliti relevantan sadržaj i uvide iz industrije putem našeg newsletter-a.
• Informisati vas o novim uslugama.
• Slati specijalne ponude ili promocije.

Možete se odjaviti sa marketinških email-ova u bilo kom trenutku putem:

• Klika na link za odjavu (unsubscribe) koji se nalazi u svakom email-u.
• Slanja poruke na: contact@bykreator.com

Napomena: Čak i ako se odjavite sa marketing liste, i dalje ćete primati:

• Transakcione email-ove: Fakture, obaveštenja o napretku projekta, potvrde zakazanih uvodnih sastanaka.
• Neophodnu komunikaciju u vezi sa pruženim uslugama.

‍

3. Pravni osnov za obradu podataka

Za korisnike u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i Republici Srbiji, vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

Izvršenje ugovora:

• Da bismo pružili usluge koje ste tražili.
• Da bismo ispunili naš ugovorni dogovor sa vama.

Legitimni interes:

• Radi unapređenja naših usluga.
• Za efikasnu komunikaciju u vezi sa projektima.
• Za vođenje poslovne evidencije.
• Radi osiguranja bezbednosti veb-sajta.

Pristanak:

• Za marketinšku komunikaciju (newsletter).
• Za korišćenje neobaveznih kolačića (cookies).
• Za prikazivanje vašeg projekta u našem portfoliju (osim ako nije zakupljena White label usluga).
• Za snimanje uvodnih sastanaka (kada je primenljivo i uz prethodnu najavu).

Zakonske obaveze:

• Radi usklađenosti sa poreskim i privrednim zakonima Republike Srbije.
• Za čuvanje finansijske evidencije (minimum 7 godina prema zakonskim propisima).
• Za odgovaranje na zvanične pravne zahteve nadležnih organa.

4. Kolačići i tehnologija praćenja

4.1 Šta su kolačići (Cookies)?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju i pomažu nam da razumemo kako koristite naš veb-sajt, zapamtimo vaše preferencije i isporučimo relevantan sadržaj.

4.2 Vrste kolačića koje koristimo

Neophodni kolačići (Uvek aktivni):Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje veb-sajta. Oni uključuju bezbednost, upravljanje sesijama, rukovanje formularima i rad alata za kalkulaciju. Ovi kolačići se ne mogu isključiti.

Analitički kolačići (Google Analytics):Pomažu nam da razumemo kako posetioci komuniciraju sa našim sajtom. Koristimo:

• Google Analytics — prati obrasce saobraćaja, performanse stranica i anonimizovane putanje korisnika. Odjava: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Microsoft Clarity — beleži ponašanje tokom sesije (toplotne mape/heatmaps, dubinu skrolovanja, klikove) kako bi nam pomogao da unapredimo upotrebljivost sajta. Lični podaci koji mogu identifikovati korisnika se ne prikupljaju.

Funkcionalni kolačići:Pamte vaše preferencije, kao što su podešavanja jezika, opcije prikaza i napredak u popunjavanju formulara.

Reklamni (Marketing) kolačići:Koriste se za isporuku relevantnih oglasa i merenje njihove efikasnosti. Koristimo:

• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — prati radnje preduzete na našem sajtu radi optimizacije isporuke oglasa i merenja učinka kampanja. Podaci mogu biti podeljeni sa kompanijom Meta Platforms Inc. Saznajte više na: https://facebook.com/privacy/policy.

‍

4.3 Upravljanje kolačićima

Možete upravljati kolačićima ili ih onemogućiti u bilo kom trenutku putem podešavanja vašeg pretraživača. Za uputstva posetite odeljak Privatnost ili Kolačići u:

Chrome: Settings → Privacy and Security → Cookies

Firefox: Settings → Privacy & Security

Safari: Preferences → Privacy

Edge: Settings → Cookies and Site Permissions

Napomena: Onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na funkcionalnost veb-sajta, uključujući i rad alata za kalkulaciju.

‍

5. Deljenje i otkrivanje podataka

‍

5.1 Mi NE PRODAJEMO vaše podatkeNikada ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti trgujemo vašim ličnim podacima sa trećim licima.5.2 Pružaoci usluga (Obrađivači)Delimo podatke sa pouzdanim pružaocima usluga koji pomažu u našem poslovanju:Svi pružaoci usluga su u obavezi da:

• Štite vaše podatke.
• Koriste ih isključivo u navedene svrhe.
• Čuvaju poverljivost podataka.

5.3 Zakonski zahteviMožemo otkriti informacije u sledećim slučajevima:

• Kada to zahtevaju zakoni ili propisi Republike Srbije.
• Kao odgovor na sudske naloge ili pravne postupke.
• Radi zaštite naših prava, imovine ili bezbednosti.
• Radi sprečavanja prevara ili pretnji po bezbednost.

5.4 Prenos poslovanjaU slučaju spajanja, pripajanja ili prodaje firme:

• Vaše informacije mogu biti prenete novom entitetu.
• Bićete obavešteni o svakoj takvoj promeni.
• Zaštita privatnosti će se nastaviti pod novim vlasništvom.

5.5 Uz vaš pristanakMožemo deliti informacije u specifične svrhe uz vašu izričitu dozvolu.

Google Analytics:

• Analitika veb-sajta i praćenje korišćenja.
• Politika privatnosti: https://policies.google.com/privacy

Google Calendar:

• Zakazivanje i upravljanje uvodnim sastancima.
• Politika privatnosti: https://policies.google.com/privacy

Procesori plaćanja:

• Sigurna obrada plaćanja.
• MI NE ČUVAMO kompletne podatke o vašim kreditnim karticama.
• Procesori održavaju PCI-DSS usklađenost.

Email servisi:

• Email komunikacija i upravljanje newsletter-om.
• Upravljanje kontaktima.

Hosting provajderi:

• Hosting veb-sajta i podataka (Webflow).
• Sigurna infrastruktura.

6. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo osigurali bezbednost vaših podataka:

Tehničke mere zaštite:

• SSL/TLS enkripcija za siguran prenos podataka.
• Sigurna infrastruktura servera na kojoj se čuvaju podaci.
• Redovna sigurnosna ažuriranja svih sistema i softvera.
• Kontrola pristupa i autentifikacija kako bi se sprečio neovlašćen ulaz.
• Enkriptovano skladištenje podataka tamo gde je to primenljivo.

Organizacione mere zaštite:

• Ograničen pristup ličnim podacima (samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za rad – need-to-know basis).
• Ugovori o poverljivosti koje potpisuju svi naši saradnici.
• Redovne obuke o bezbednosti i zaštiti podataka.
• Interne politike o zaštiti podataka o ličnosti.

6.2 Ograničenja

Iako ulažemo maksimalne napore da zaštitimo vaše podatke, važno je razumeti sledeće:

• Nijedan prenos putem interneta nije 100% siguran.
• Nijedan sistem za skladištenje podataka nije potpuno neprobojan.
• Vi ste odgovorni za čuvanje poverljivosti vaših pristupnih podataka (lozinki i naloga).

7. Čuvanje podataka

7.1 Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Podaci o projektima klijenata:

• Aktivni projekti: Tokom čitavog trajanja saradnje.
• Nakon završetka projekta: 7 godina (zakonska obaveza prema poreskim i privrednim propisima Republike Srbije).
• Uključuje: ugovore, fakture, evidenciju plaćanja, komunikaciju i projektne fajlove.

Podaci sa uvodnih sastanaka (Discovery calls):

• Beleške sa sastanaka: 2 godine ili do trenutka kada saradnja počne.
• Snimci (ako ih ima): Brišu se nakon 90 dana, osim u slučaju da se projekat nastavi.

Marketinški podaci:

• Pretplatnici na newsletter: Dok se ne odjavite (unsubscribe) ili ne zatražite brisanje.
• Neaktivni pretplatnici: Podaci se brišu nakon 2 godine neaktivnosti.

Analitika veb-sajta:

• Google Analytics: Do 26 meseci (podrazumevani period čuvanja).
• Podaci su zbirni i anonimizovani.

Završeni projektni fajlovi:

• Primerak za klijenta: Isporučuje se nakon uplate u celosti.
• Naše rezervne kopije (backups): Čuvaju se 90 dana nakon isporuke finalnih fajlova.

Važna napomena: Odgovornost klijenta je da održava sopstvene kopije isporučenih fajlova.

‍

7.2 Brisanje nakon isteka perioda čuvanja

Nakon što period čuvanja istekne, podaci se:

• Trajno i bezbedno brišu ili anonimizuju.
• Uklanjaju iz aktivnih sistema.
• Brišu iz svih rezervnih kopija (backups).

‍

8. Vaša prava

U zavisnosti od vaše lokacije (naročito ako ste u EEP, UK ili Srbiji), imate sledeća prava u vezi sa vašim podacima:

8.1 Pristup

Možete zatražiti kopiju svojih ličnih podataka koje čuvamo.
‍

8.2 Ispravka

Možete zatražiti ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih informacija.

‍

8.3 Brisanje („Pravo na zaborav“)

Možete zatražiti brisanje svojih podataka. Napomena: Ovo pravo je ograničeno zakonskim obavezama čuvanja podataka (npr. finansijsku evidenciju moramo čuvati 7 godina prema zakonima Republike Srbije).

‍

8.4 Prenosivost

Možete zatražiti prenos svojih podataka drugom pružaocu usluga u mašinski čitljivom formatu.

‍

8.5 Prigovor

Možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka u određene svrhe (npr. u marketinške svrhe).

‍

8.6 Ograničenje

Možete zatražiti ograničenje načina na koji koristimo vaše podatke.

‍

8.7 Povlačenje pristanka

Možete povući pristanak za obradu podataka u bilo kom trenutku, ukoliko je pristanak bio pravni osnov za obradu (npr. marketinški email-ovi, neobavezni kolačići).

‍

8.8 Podnošenje pritužbe

Imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti u Srbiji:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

‍

Kako da ostvarite svoja prava:

Pošaljite nam email na: contact@bykreator.com

Naslov poruke (Subject): „Data Privacy Request“

Navedite:

• Vaše ime i prezime.
• Email adresu.
• Specifičan zahtev (pristup, brisanje, itd.).
• Sve relevantne detalje.

Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

‍

9. Međunarodni prenos podataka

Naša lokacija:

Bykreator se nalazi u Srbiji (Novi Sad)

Ukoliko ste van Srbije:

Vaši podaci mogu biti preneti i obrađeni u Srbiji. Osiguravamo da su uspostavljene odgovarajuće mere zaštite za ovakve međunarodne prenose.

Usklađenost:

Srbija aktivno usklađuje svoj okvir zaštite podataka sa standardima Evropske unije (GDPR kompaktibilnosti). Zakoni Republike Srbije pružaju visok nivo zaštite podataka koji je uporediv sa regulativana EU.

‍

10. Privatnost dece

Naše usluge nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina.

Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece.

Ukoliko smatrate da smo greškom prikupili podatke osobe mlađe od 18 godina, molimo vas da nas odmah kontaktirate na contact@bykreator.com kako bismo te podatke bez odlaganja obrisali.

11. Snimanje Uvodnih sastanaka

11.1 Politika snimanjaMožemo snimati uvodne sastanke isključivo u sledeće svrhe:

• Osiguranje kvaliteta usluge.
• Svrhe interne obuke tima.
• Dokumentovanje detalja projekta.
• Pojašnjenje obima i specifikacija projekta.

11.2 Neophodan pristanakUvek ćemo:

• Tražiti vaš izričit pristanak pre početka snimanja.
• Obavestiti vas na samom početku sastanka ukoliko se vrši snimanje.
• Omogućiti vam da odbijete snimanje (u tom slučaju će se sastanak nastaviti bez snimanja).

11.3 Čuvanje snimaka

• Snimci se čuvaju na bezbedan način.
• Brišu se nakon 90 dana, osim u slučaju da se saradnja na projektu nastavi.
• Ukoliko se projekat nastavi, snimak se čuva kao deo projektne dokumentacije u skladu sa zakonskim rokovima (7 godina).
• Snimci se nikada ne dele sa trećim licima.

12. Izmene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili:

• Izmene u našoj praksi
• Zakonske ili regulatorne zahteve
• Nove usluge ili funkcionalnosti

Kada vršimo ažuriranje:

• Datum "Poslednje ažuriranje" će se promeniti
• Izmene će biti objavljene na ovoj stranici
• Značajne promene: poslaćemo obaveštenje putem email-a aktivnim klijentima
• Nastavak korišćenja nakon izmena podrazumeva njihovo prihvatanje

Podstičemo vas da povremeno pregledate ovu politiku.

13. Kontaktirajte nas

Za pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili vašim ličnim podacima:

‍

Bykreator Studio

Email: contact@bykreator.com

Adresa: Rumenački Put 57U, Novi Sad 21000, Srbija

Naslov poruke (Subject): Privacy Inquiry

‍

Za zahteve u vezi sa GDPR-om / zaštitom podataka (korisnici iz EU):

Email: contact@bykreator.com

Naslov poruke (Subject): GDPR Request

14. Regulatorne informacije

Bykreator Studio je usklađen sa sledećim propisima:

• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije
• Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) za klijente iz EU
• Najbolje industrijske prakse za zaštitu podataka

Nadležni organ za zaštitu podataka u Srbiji:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Web-sajt: www.poverenik.rs

Ova Politika privatnosti je kreirana kako bi se osigurala transparentnost i zaštitila vaša prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti.